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3G时代QC小组活动与呼叫中心的服务创新
1
作者
蒋艳
《才智》
2011年第11期58-58,共1页
在当今市场经济时代,以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作,越来越受到重视。呼叫中心作为国内的一个新兴行业,自然更需要QC活动的顶力支持。
关键词
QC小组活动
呼叫中心
服务创新
原文传递
题名
3G时代QC小组活动与呼叫中心的服务创新
1
作者
蒋艳
机构
中国联合通信网络有限公司上海市分公司客户服务中心
出处
《才智》
2011年第11期58-58,共1页
文摘
在当今市场经济时代,以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作,越来越受到重视。呼叫中心作为国内的一个新兴行业,自然更需要QC活动的顶力支持。
关键词
QC小组活动
呼叫中心
服务创新
分类号
F273 [经济管理—企业管理]
F626 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
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1
3G时代QC小组活动与呼叫中心的服务创新
蒋艳
《才智》
2011
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