电信企业如何实施客户满意战略

客户满意战略及内涵 客户满意战略（Customer Satisfaction,缩写CS）是市场营销领域的一个新概念,即企业必须以客户满意为一切经营活动的中心。CS思想萌发于欧洲,作为一种全新的经营思想，被世界各国许多优秀企业所接受和采用，并在实践中显示出其强大的生命力，成为现代企业参与市场竞争的法宝。