聚沙成塔 润物无声 青岛联通坚持不懈抓QC小组活动成效显著

在2012年度全国质量管理奖项评选中,中国联通山东省分公司青岛市分公司(以下简称青岛联通)集团客户响应中心北斗星QC小组、网络优化中心求知QC小组荣获"全国优秀质量管理小组"称号,其中北斗星QC小组作为山东联通公司选派的代表参加了"全国第三十四次质量管理小组代表大会",该小组也是融合后首个连续两年获得国优称号的QC小组。自2008年融合重组至今,青岛联通已荣获6项国优称号、9项行业优秀称号、26项省优称号、37项市优称号,3个班组荣获"全国质量信得过班组"荣誉称号。长年坚持不懈开展群众性QC活动,提高了青岛联通员工的素质,促进了企业经营管理水平的提高。

串起服务的“糖葫芦” 全国青年文明号青岛联通杭州路营业厅服务纪实

今年元宵节,山东青岛的气温骤降,可青岛联通杭州路营业厅的姑娘和小伙子们比平时来得都早,因为这一天是著名的海云庵糖球会开幕的日子,按往年的惯例,这一天会有十几万人来逛糖球会,地处糖球会中心地带的联通营业厅也跟着沾光,他们要忙得脚不沾地啦。青岛联通杭州路营业厅旁边的海云庵是座有着500年历史的道教华山派大庙,旧时香火旺盛,求拜者多为穷苦渔民,为的是祈求来年出海平安。长期以来,海云庵周边的居民多数经济实力有限,消费水平不高。杭州路营业厅长年服务该片区域,摸索出适应该区域特点的服务要领,那就是比别的营业厅多做一点点。事实上,就靠这一点点赢得了周边居民的心,连续多年获得"全国青年文明号"称号,前不久该厅又荣获青岛市"文明服务示范窗口"称号。