用户满意度测评在中国:发展与展望

用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度。

国外用户完全满意观点和活动的介绍

现在全球经济一体化的形势已经逐渐形成,国内与国际市场必然是衔接的,因此我们需要了解国际动态,最近旧外有一种流行的作法,叫做标杆学习(Beuchmarking)或叫水平对比,就是树立一个先进的赶超对象,找出差距后改进、总结,再改进,是一种不断进取、不断完善自己的方法。当前竞争越激烈,越要互相学习借鉴。