家电通讯行业高居前列 售后服务成投诉重点——《中国质量万里行》2009年受理投诉情况分析报告

2009年,《中国质量万里行》投诉办、中国质量万里行新闻网(www.315online.com)共接到有效投诉1632宗,与2008年相比投诉增长率为8.60%,投诉涉及11个行业,29个地区。截至2009年12月1日,97.14%的投诉已经处理完毕。

越野客车闹毛病 打入冷宫停行驶

2009年2月11日，中国质量万里行投诉办接到兰州开元工程监理有限责任公司的投诉。2008年7月7日，他们在兰州市“甘肃陆驰汽车销售有限公司”购买了一辆由北京汽车制造厂有限公司生产的BJ2032CJ05小型越野客车。购买时，发现该车的右后轮行驶有异响。销售经理称这是“胎里带”，不属于质量问题。磨合一段时间就好了。

电视购物乱承诺 邮购手机大变身

内蒙古自治区乌海市消费者苗女士，在收看浙江卫视时，看中了浓祥国际购物的毕加索“吗朵”手机。于是，她拨打了购物广告中公布的电话。在与对方确认了手机型号和购买意向后，苗女士向接线员咨询这款手机的价格有没有优惠，对方请示完上级，回复可以给她特价，在原价1178元的基础上减180元，苗女士同意了。

小零件停产 热水器退休

近日，中国质量万里行投诉办接到北京市昌平区陈女士投诉。她在投诉中称，自家的阿里斯顿牌JS217-AST8燃气热水器存在质量问题。拨打该公司服务热线后，维修人员上门检查了该产品，发现这台2004年5月购买的产品随动开关存在问题，随即维修人员更换了随动开关并收取了上门费和材料费。维修人员走后，陈女士发现该热水器仍然不能正常使用，电话联系后，维修人员当天下午又来到陈女士家，再次检查后确认，不是随动开关的问题，而是水阀坏了。

返券卡到期清空余额 顾客利益受损谁承担

2009年2月6日，中国质量万里行杂志社投诉办接到宁夏回族自治区银川市消费者刘女士投诉。2009年1月21日，刘女士和丈夫去银川市新华百货大楼购物。当天商场正在举办满100元返68元的促销活动，消费者每消费100元就可以兑换一张面额为68元的返券卡。

保修期不是“三包”期 过期家电厂家不买单

2005年11月1日，山东省青岛市消费者张先生购买了海尔牌洗衣机。使用不久，洗衣机甩干作业时噪声很大。张先生先后找来十几个维修人员，都没能检查出问题所在。由于他家的洗衣机反复出问题，海尔为其延长了2年保修期。即洗衣机的保修期从2008年11月1日延长到了2010年11月1日。延长保修期后，终于有一位维修人员查出了问题所在，为洗衣机更换了零件。

新购家具竟是翻新货 三无店套牢德国客人

德国大众公司员工Werner Seineke先生遇到一件烦心事，自己花了十几万元购买的古典家具出现质量问题。