提升工程机械涂装质量,满足用户不断增长的需求——在工程机械涂装工艺技术研讨会上的讲话

尊敬的各位专家、各位同仁、女士们、先生们，大家上午好!“工程机械涂装工艺技术研讨会”今天在这里召开了，这是中国质量协会工程机械分会为帮助国内工程机械企业提高涂装技术、质量水平，进一步满足用户需求、提升市场竞争力、加强交流合作，而组织的一次专业性交流活动，在本行业尚属首次。借此机会，谈谈个人对工程机械涂装质量提升的一些看法，因为是外行，不妥之处请大家斧正。

工程机械的卓越质量之路

2004年我国首次发布实施《卓越绩效评价准则》标准GB/T19580-2004,目的在于引导组织追求卓越绩效,提高产品质量和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续、快速、健康发展。企业追求卓越绩效是从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等七个方面来实施的经营管理模式，其中权重最大是经营结果占40％，实施重在创造价值，评价重在结果。

关于在工程机械配套件行业开展创建“质量效益型企业”活动的解读

近年来,工程机械配套件行业有了长足的发展和进步,配套件已成为整机赖以发展的重要支撑和品质保证。但在行业发展中还存在一些问题,长期以来企业偏重数量扩张,

深入工程问质量 调查评价促发展 工程机械用户评价调查现场采访活动

今年是国家工信部、国家质检总局和国务院国资委联合倡导，支持中国质量协会牵头实施的“先进质量方法推广年”，主题是“抓质量水平提升，促发展方式转变”，推动先进质量方法应用，以促进我国工业产品质量提升到新水平。为深入贯彻落实先进质量方法推广年活动，

浅析工程机械中小企业5s现场管理

中小企业是我国国民经济的重要组成部分，在国家经济中占据着重要的地位。目前我国在工商管理部门注册的中小企业数量为460万户，占我国企业总数的99％，中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值比重超过55％。从事工程机械制造企业约有2000家，主要在钢筋加工机械、装修机械、砼机械、砼制品机械和起重机械及配套件等领域；中小企业大都是民营及家族企业，有些是从农机、修配及加工企业演变而来，以生产中小型建筑机械为主。

浅谈工程机械用户满意度指数测评模型

1顾客满意指数测评在中国的发展 20世纪90年代以来，用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要，所以对用户满意理论的研究和实践也日益受到重视，又因为准确测评用户满意度是探知产品在用户中表现的情况，影响用户再次购买，因此，用户满意指数自然而然地成为研究和实践的焦点。

对于工程机械用户合法维权问题的建议

我国工程机械产品随着经济建设发展而快速增长，自主创新能力逐步增强，产品质量水平已经有明显提高，但是仍有部分产品质量不够稳定，售后服务不到位等问题悬而未决，用户在使用工程机械产品中出现一些质量问题，甚至导致停工，影响到用户利益的现象时有发生。我会一直以来坚持推动用户满意工程，

2010年全国铲运机械、起重机械、高空作业机械等产品质量和服务质量的用户满意度评价调查结果

为了促进工程机械行业产品质量与服务质量的提高，不断满足市场需求，发挥以用户为核心的市场导向作用，维护用户的合法权益，我会自成立以来，每年向社会公布各类不同建设机械产品的用户满意度评价调查结果，在社会上引起强烈反响，深受广大用户和企业欢迎与好评，作为施工企业选购产品的重要参考依据，对推动行业整体质量水平的提高起到积极作用。

2010年电梯整机和电梯配套件产品质量和服务质量用户满意度评价调查结果

为了促进电梯行业产品质量与服务质量的提高，不断满足市场需求，发挥以用户为核心的市场导向作用，维护用户的合法权益，我会自成立以来，每两年向社会公布电梯、扶梯以及配套件产品的用户满意度评价调查结果，在社会上引起强烈反响，深受广大用户和企业欢迎与好评，

2011年度全国混凝土、筑养路、高空作业和钢筋机械等产品用户满意度评价调查分析报告

1调查背景与目的2011年是国务院国资委、工信部、国家质检总局和中国质量协会倡导实施的＂深入推广质量方法年＂,目的是使行业企业在质量管理方面更科学、有效,不断提高产品质量和服务水平,更好地为广大用户服务。协会遵照指示,以深入推广用户满意评价调查为寻找质量改进方向的工具,继续开展用户满意评价活动。

2008年国产土方机械、起重机械产品用户满意度评价调查报告

1背景与目的在市场经济条件下,用户决定着企业的生存和发展,而用户的保有量和扩展趋势,取决于产品质量、服务质量、价格及公司品牌形象等多种因素,这些因素集中体现为用户满意度水平。用户满意经营是引导企业不断发展的价值理念,已经成为现代企业经营战略不可或缺的指标。

2009年全国混凝土、筑养路、高空作业和钢筋机械等产品用户满意度评价调查结果

为了促进建设机械行业产品质量与服务质量的提高，发挥用户监督作用，维护用户的合法权益，我会自成立以来，每年向社会公布了各类不同建设机械产品的用户满意度评价调查结果，在社会上引起强烈反响，深受广大用户和企业欢迎与好评，对推动行业整体质量水平的提高起到积极作用。

2007年混凝土、筑养路、高空作业和钢筋机械等产品用户满意度评价调查结果

遵照中共中央、国务院关于"今后要改变方式,由市场和用户去评价企业及其产品优劣"的指示精神,为推动工程机械行业深入实施用户满意工程,我会2007年对混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械、钢筋机械等建设机械设备进行用户满意度评价调查。此次调查是针对2004年以来生产使用的工程、建设机械设产品进行的,是我会第6次开展的专项调查活动。通过对全国广大用户和经销商一线人员的访问,发放了5000余份问卷并配合电话访问,广大用户分别对产品质量、服务质量、使用性能、可靠性和安全性等指标进行了评价。经协会秘书处汇总、分析,并组织有关专家对其进行评审,现将用户满意度较高的企业及产品公布如下(排名不分先后)。

树立为用户创造价值的质量观念

用户工作是任何企业都不可或缺的，企业如何更好地服务用户，使之接受企业的产品和服务，为用户创造价值，是重要的质量观念，其作用也日渐突出。

唱着建筑工人之歌奔向前方

金桂飘香的十月迎来了伟大祖国的六十华诞，我心潮澎湃，思绪万千；我是沐浴着新中国的阳光和雨露成长起来的新一代建筑科技人员。回想起上学时1963年的秋季，我曾有幸到黑龙江龙凤的大庆炼油厂工地实习，在土方队和机运处驾驶斯大林-80、移山-80推土机和铲运机铲运管道沟槽，亲身感受了创业的艰辛。这是我第一次进人工地，看到了热火朝天的会战场面，感受着建筑工人不怕艰辛和敢于奉献的精神。我听到建筑工人之歌，感觉是那么的豪迈，“从那海滨走到边疆，我们一生走遍四方，辽阔的祖国万里山河，都是我们的家乡。”

追求用户满意 提升竞争能力

现在的市场无论是质量竞争、技术竞争、还是人才竞争,归根到底是围绕着用户满意的竞争.有顾客才有市场,有市场才有利润,有利润才能支持发展.企业为了满足用户不断增长的需求,需要掌握用户的具体要求,通过客观的、系统的测量用户满意程度,了解用户需求和期望.……

2008年全国电梯及配套件用户满意度评价调查报告

1背景与目的 电梯作为垂直交通运输工具是现代建筑物的重要组成部分，它与人们的工作和生活关系越来越密切，其质量、性能、可靠性和安全性等因素直接涉及到广大用户（乘客）的切身利益，受到了社会的关注。

电梯30年随笔

1980年，中国迅达——电梯行业第1个合资企业，开创了中国电梯工业发展的新纪元，转眼间已走过了30年，既而迎来中国电梯杂志出版第300期，在此表示祝贺!同时也感谢《中国电梯））给我这次机会，与行业同仁一起回顾中国电梯工业飞速发展的历程。

2010年获得行业“用户满意服务明星”、“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理”荣誉表彰结果

根据中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会和全国用户满意工程联合推进办公室联合发出的关于开展创建“全国用户满意服务明星”活动的通知精神，在中国质量协会的领导下，今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会在工程机械、建设机械、电梯及其配套件生产企业内继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意杰出管理者”活动。