提升感知服务质量

服务的典型特征是无形性和易逝性。在服务提供和顾客接受服务的过程中，顾客对于质量的感受和认知是有限的，大部分时候触及不到服务的全部。因此，对服务质量的评价主要取决于其感知到的部分。这就使感知服务质量成为顾客满意与否的核心因素。

实施用户满意工程的新发展

以用户(顾客)为关注焦点,追求用户满意,已成为全球组织经营管理的基本原则.由中国质量协会牵头发起的实施用户满意工程活动,正是中国在市场经济发展的初期阶段,推动企业导入、运用这一管理原则的社会性活动.

用户满意与企业发展

主持人：由中国电梯杂志和全国建设机械设备用户委员会联合举办的用户满意与企业发展论坛，旨在请大家研讨关于如何推动用户满意工程发展，以及用户满意与企业发展之间的关系。自1989年，中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院开始负责电梯技术归口工作以来，我们就开始进行电梯用户满意的测评工作，得到了许多企业的大力支持，在此表示感谢!