流程、成本与服务绩效的结构模型构建——以某技术服务型企业为例

随着中国社会经济的全面发展,市场经济日益发达,客户对企业服务要求日益高涨,提高企业服务水平和绩效成为一个理论和实践的重要命题,企业服务流程安排本身是否影响企业服务绩效?企业服务流程安排本身是否是企业服务满意度和成本的影响因素?企业服务流程、成本与企业服务满意度是否会交织影响?文章以某技术服务型公司为例,尝试构建流程、成本与服务绩效的结构模型。