打造“形”散“神”不散的社会渠道

渠道为王,渠道制胜。无论在2G时代,还是3G时代,渠道都是运营商在竞争中保持领先优势的"杀手锏"。可在渠道的实际掌控中,却存在"形"、"神"双散的现状。"形"散是指无论城市中心区域、郊区,抑或县城、乡镇,运营商不惜代价,纷纷布局,包括自有营业厅、核心合作厅、合作厅、报刊亭等代办点多种形式,可谓是遍地开花。"神"散是指合作渠道对运营商的忠诚度及精诚合作度低。由于利益关系,渠道网点布局混乱、服务功能单一、互相拼价、渠道冲突、运营商之间互挖"墙脚"、顷刻倒戈现象比比皆是。社会渠道为了获取运营商高额的入网佣金,怂恿老用户抛卡、换号现象成为常态,造成用户网内跳转、大进大出问题严重,导致运营商代理佣金成本居高不下,而网上活跃用户及出账增长率却迟迟不见增长。今天,随着全业务的竞争,市场格局发生变革,如何有效掌控社会渠道,使其"形"散"神"不散,共生共赢,成为运营商在全业务时代关注的重点。