唱响客运提质“四重奏” 以实际行动助力“六个创一流”

服务质量是反映客运工作的关键因素,是直接关系到旅客乘车体验的“窗口”工作。国铁集团党组高度重视客运服务质量,《新时代交通强国铁路先行规划纲要》中明确提出,到2035年铁路将实现服务品质和产品供给水平世界领先。中国铁路上海局集团有限公司(以下简称“集团公司”)贯彻国铁集团党组要求,在集团公司“十四五”发展规划中,对客运工作提出了明确要求,即“深入实施客运提质计划”,要“提高客运服务能级,提升客运服务品质”。近年来,我们瞄准“六个创一流”目标任务,以旅客为关注焦点,以高质量推进客运服务为主责,坚持高标定位,紧盯关键环节,在基础管理水平提升、服务方式方法创新、人才队伍培养接续、品牌辐射作用发挥等方面主动攻坚抓落实,取得了一定成效。

深化劳模工作室创建工作打造客运段闪亮“金名片”

杭州客运段陈美芳劳模工作室成立于2014年7月,是中国铁路上海局集团公司客运系统第一家劳模工作室。近年来,在上级工会、段党政的正确领导和关心指导下,陈美芳劳模工作室坚持“六有”创建标准,努力搭建传、帮、带、教综合平台,服务段运输生产经营和广大职工群众,有效激发了广大职工的创新热情和创造活力。

以“三个坚持”巩固主题教育成果 切实增强基层党组织政治功能和组织功能

巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育(以下简称主题教育)成果,是当前和今后一个时期全党全国的重大政治任务。作为铁路基层单位党委书记,要切实履行第一责任人职责,坚持因地制宜、顺势而为,以建立健全长效机制为目标导向,把握“三个坚持”,推进政治、组织、作风“三项建设”,不断增强基层党组织政治功能和组织功能,为铁路高质量发展提供有力支撑。

旅客智能药箱系统的研发与应用

为给旅客在紧急情况下提供更安全的生命保障,必须加强和规范列车上配备的应急药箱管理流程,提高应急药箱管理效率,促进客运服务质量有效提升。针对当前应急药箱管理存在的弊端,利用信息化手段在智能药箱方面进行探索实践,并从软件功能、使用环境、曰常管理方面进一步探索系统优化方案。

人生有美自芬芳--记全国劳动模范陈美芳

陈美芳,现任中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段宁波至广州K209/210/211/212次党总支副书记,浙江省总工会兼职副主席。从“爱心百宝箱”到“陈美芳亲情服务团队”,从“12个一点服务法”到“厕所清洁六步曲”,从创新“互联网+乘务服务”到响应“最多跑一次”改革替旅客跑腿,24载寒暑更替,陈美芳真正将“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的中国铁路精神发扬到了极致。24年来,陈美芳扎根在甬广列车上,值乘了1200余趟,服务旅客超过150万人次,往返行程则.超过了380万公里。怀揣“初心”,陈美芳在千里铁道线上,谱写下一曲关于“爱与温暖”的铁路赞歌,留下一路以心换心、以诚换情的美丽与芬芳。