适应市场需求 全面提升管理水平——中国铁路北京局集团有限公司北戴河服务中心经营服务管理实践

中国铁路北京局集团有限公司北戴河服务中心是以接待铁路职工休养、培训兼对外服务接待的休疗服务单位。由于北戴河特殊的地理位置,季节性强,因此也给它的接待任务提出了特殊的要求。如何提高服务品质,北戴河服务中心实施了以下做法:一、落实目标责任,切实增强市场意识自2013年3月铁道部改为国铁集团后,铁路市场主体地位确定,国家出台了许多政策措施。