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对企业应用客户关系管理(CRM)的思考 被引量:1
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作者 刘义 《科技创新导报》 2008年第27期183-183,共1页
客户关系管理(CRM)是基于供应链一体化思想,获得、保持和增进客户关系,实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。
关键词 客户关系管理(CRM) 客户满意度 企业核心竞争力
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