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对企业应用客户关系管理(CRM)的思考
被引量:
1
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作者
刘义
《科技创新导报》
2008年第27期183-183,共1页
客户关系管理(CRM)是基于供应链一体化思想,获得、保持和增进客户关系,实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。
关键词
客户关系管理(CRM)
客户满意度
企业核心竞争力
下载PDF
职称材料
题名
对企业应用客户关系管理(CRM)的思考
被引量:
1
1
作者
刘义
机构
中国铝业公司青岛分公司
销售部
出处
《科技创新导报》
2008年第27期183-183,共1页
文摘
客户关系管理(CRM)是基于供应链一体化思想,获得、保持和增进客户关系,实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。
关键词
客户关系管理(CRM)
客户满意度
企业核心竞争力
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
下载PDF
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作者
出处
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1
对企业应用客户关系管理(CRM)的思考
刘义
《科技创新导报》
2008
1
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