中国银行业:加快服务转型发展建设金融服务生态

中国银行业全面践行金融工作的政治性、人民性,扎实推进金融强国建设,深耕厚植服务文化理念,持续加快服务转型,聚焦客户服务效能提升和体验改善,创新服务手段,规范服务行为,拓展服务场景,不断提升全行业服务水平。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引 走好中国特色银行业服务发展之路

千里挑一、优中选优、长期考验评选出的“百佳”网点代表了全国银行业服务的最高水准,具有稀缺性、专业性和持续性,能够产生巨大的商誉和品牌价值,因此受到了社会各界和银行业越来越多的关注,成为广大人民群众判断银行服务水平的重要依据,文明规范服务创建活动充分发挥了示范引领效应。

“百佳”“千佳”评价新规的六个变化重点

《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》,旨在引领文明规范服务回归＂重点在软性服务、固化在日常＂的本源。其基本保持了2.0版本的基本框架,包括10个模块、200条标准、1000分,同时吸收了新变化、做出新调整,实现了全面系统的修订升级,主要体现在：合硬件、重合规、强消保、看日常、留痕迹、相关联六个方面。