从英航的例子看提高我行服务质量之途径

我行文明服务活动经过几年上下的共同努力,已取得了阶段性的成果。服务水平有所提高,与香港中银服务的差距有所缩小,但与客户对我们的希望和要求来比仍有不足。同时我们基层管理工作者感到服务水平再提高一步难度是不少的。怎样使我们银行的服务水平达到最好商业银行的服务水准,我们一直在苦苦探索。最近看到一篇文章受到了很大的启发,文章着重的介绍了柯林马歇尔爵士领导英航改革的历程。在改革之前,英航员工的夜郎自大是有目共睹的。他们认为让您搭乘英航的飞机是给你面子,