中国银行:品质铸就服务 创新引领发展

一、市场盘点：2013年信用卡行业回顾 回首2013年信用卡市场的发展,国内信用卡累计发卡量同比增幅已趋于平缓,单纯追求规模效应的岁月已一去不复返,随之而来的,是客户体验和市场口碑的真实较量,是新技术和新趋势下创新能力的深度比拼,是商业银行与支付机构的竞合角逐。

国外信用卡业务创新策略及其对我国商业银行的启示

2008年国际金融危机爆发之后，消费者个人消费行为紧缩，全球信用卡市场的消费增长缓慢，银行经营压力加大。与此同时，电子支付技术的快速发展给银行带来了新的机会。各家银行更注重市场细分并加强了业务创新。本文从商户营销推广方式、支付方式、信用卡服务、预付卡、卡片设计、持卡人优惠等多方面分析国外信用卡业务的创新发展趋势，以期对我国商业银行信用卡从业者开展业务创新工作有所启发。

国外手机支付的新进展及对我国手机银行业务的建议

随着非接触支付技术的发展和人们对支付便利性要求的不断提高，手机支付得到了较快发展，其形式也越来越多样化。很多商业银行和第三方支付机构开展了手机支付业务，移动运营商和互联网运营商也已经涉足这一领域。本文分析了国外部分银行和互联网运营商在手机支付中的最新案例，并对我国商业银行开展手机银行业务提出了建议。

现金贷款卡业务研究及对我国商业银行开展业务的建议

现金贷款卡业务是指由信用卡系统放款的对个人客户的融资业务。目前我国市场上主流的信用卡产品虽然可以预借现金，但手续费和利息较高，用款方式单一，信用卡的主要功能是进行消费，专门为持卡人提供融资的信用卡产品还很少。本文通过研究分析我国香港和台湾地区的现金贷款卡业务，对我国内地商业银行开展循环贷款卡、分期贷款卡、现金分期、结余转户、现金存户业务以及市场营销方式等进行探讨，并提出具体建议。

国外银行扩大客户基础的实践及启示

近年来，全球商业银行个人金融服务市场在经历了迅速扩张期之后，发展步伐开始减慢，进入饱和与缓慢发展的阶段。各银行通过兼并、收购和交叉销售等方式扩大销售规模的难度越来越大，由于发展新客户能够为银行带来利润的增长和市场上的突出表现，所以各银行把扩大客户规模作为提高业务收入的主要方式。我国各商业银行也把扩大客户规模作为当前工作的重中之重。

利用现代计量方法提升银行零售业务风险管理水平

零售信贷业务相对公司业务具有笔数多、风险分散、单笔金额小、适合标准化批量作业等特征，因此，基于大数定理的计量方法在我国商业银行零售业务的发展和风险管理中将有广阔的应用空间。此次国际金融危机的爆发源于零售信贷的证券化产品市场，因而在风险管理中正确运用计量方法的重要性日益凸显，也引发了我们对如何进一步完善计量方法的思考与探索。

国外信用卡产品创新趋势研究及对我国信用卡产品创新的建议

近年来，很多国家信用卡市场进入饱和状态，发卡银行为了抢占市场，纷纷进行信用卡产品创新，包括围绕加强客户关系的创新、多种零售产品功能集成的创新、与合作企业合作方式变化带来的创新、

云计算对信用卡运营的影响研究

云计算是一种计算模式,在这种模式中,应用、数据和IT资源以服务的方式通过网络提供给用户使用。云计算也是一种基础架构管理的方法论,大量的计算资源组成IT资源池,用于动态创建高度虚拟化的资源。云计算更是一种新型的商业计算模式,在这种计算模式下,计算业务由一个大型的数据处理中心管理，数据中心按用户的需要分配计算资源，用户感觉像在直接使用超级计算机。

借记卡业务创新趋势研究及启示

近年来，各国商业银行在借记卡领域开展了一系列产品创新，从发行具有汇款功能的借记卡、开发借贷合一卡、增强账户的理财服务功能、整合移动支付功能、联名借记卡创新、定价方面的创新到奖励计划创新等，对我国商业银行借记卡业务的产品创新不无裨益。

以ITIL为核心,打造卡中心新一代服务台系统

2010年底,中国银行股份有限公司（以下简称＂中行＂）个人金融总部银行卡中心（以下简称＂卡中心＂）的ITIL项目顺利完成并通过验收。在半年多的使用过程中,ITIL平台已为卡中心的IT运营管理带来了明显的变化：工作效率大大提高、流程自动化流转,数据挖掘和数据分析也开始为业务提供决策基础。