国外商业银行营销策略研究

20世纪90年代以来,商业银行的市场营销策略一直是国内金融界讨论的热点问题。20世纪50年代末,国外大型商业银行将市场营销观念引入银行经营领域以来,历经40年的发展,己经形成一套比较完整的商业银行营销理论,并建立了与之相适应的经营管理机制。与国外商业银行相比,我国商业银行体系发展至今尚不足10年,只是在最近四五年才开始接触银行营销这一理念,而且我国商业银行在运营机制、市场环境、服务意识与手段上也同国外商业银行存在着很大差异。因此,我国金融界有必要了解,国外商业银行经营中曾经遇到过的诸如市场竞争加剧、客户需求多样化、金融服务电子化以及产品创新等问题。

商业银行与网络经济

随着计算机以及与之相关技术的发展,网络技术以及电子商务技术更切实地进入了人们的日常生活。从20世纪80年代中期开始的EDI商务、90年代开始的Internet商务,其发展势头之猛、创造的利润之高、社会效益之大,超过了人类历史上创造的任何一种经济形式,可以说,21世纪是网络经济的时代。网络不仅会改变人们的活动及生活方式,而且将对企业、商业。

我国网上银行发展方向及营销策略分析

一、我国网络环境状况 Internet自20世纪90年代初进 入中国,我国政府、企业和银行都非 常积极地迎接Internet时代的来临, 政府直接参与了网络的管理与建设, 并为此设立了“金桥工程”,斥资200 亿元人民币推动网络基础设施的建 立,形成了良好的外部环境。1995年 以后,我国互联网迅速发展。据中国 互联网络信息中心统计,截止到 2000年1月,我国已拥有上网计算 机265万台,上网用户达890万人, CN（中国站点）下注册的域名达18 396个;WWW站点5300个,我国国 际线路总容量为143M256K;此外, 北京、上海两地的家庭电脑普及率已 分别达到31％与37.6％;另据Strate- gies Group 1998年2月的调查报告 显示:中国地区Internet的使用者在 未来5年内将增长3倍,而且有87％ 的用户希望进行网上购物。我国家庭 电脑、移动电话的普及和上网人数的 迅速增长,为网上银行服务提供了庞 大的客户群与资金交易空间。

我国商业银行营销状况及发展策略

一、我国商业银行特点 随着社会主义市场经济体系的确立,我国金融业已确定了“建立以中央银行为核心,商业银行为主体,辅以政策性银行和非银行金融机构的现代金融体系”的体制改革目标。1994年,人民银行决定原国有专业银行向国有商业银行转变,工商银行、中国银行、农业银行、建设银行等原国有专业银行开始在管理机制和经营业务方面向商业银行转变,原政策性业务被分离出去,目前这四家银行与交通银行已构成我国商业银行的主体,其利润占我国整个商业银行年利润的70％以上。 自20世纪80年代后期,经人民银行批准,我国先后成立了十余家股份制商业银行,经过十几年的发展,已经形成了规模化经营,利润逐年上升,而同时期国有商业银行在贷款增长率等指标上则呈下降趋势。

房地产周期波动对房地产信贷业务的影响

利用房地产周期波动理论对我国房地产市场进行了分析,预测了今后房地产市场的发展趋势,并提出了商业银行开展房地产信贷业务应采取的相应对策。

理想与现实——建设有中国特色的汽车金融服务体系

众所周知,自1919年第一家汽车金融服务公司诞生以来,国际著名的汽车制造厂商就是借助金融服务逐步使汽车成为大众化的交通工具,推动了整个汽车产业的前进.经过近百年的发展,汽车金融服务被不断赋予新的内涵和扮演新的角色,成为汽车产业链中不可缺少的重要组成部分.

论国际Call Center服务方式的借鉴价值(续前)

四、我国银行卡业建立Call Center的意义1.建立Call Center是现阶段我国银行卡业改善经营管理和对外服务的必要环节我国银行卡业经过15年的发展,到2000年底,各类银行卡发卡量总数己经超过2.77亿张,全年交易总额已经达到45 300亿元,卡均直接消费额已经达到2446元,银行卡业务的竞争已由过去粗放式的规模经营转变为服务品质的竞争,表现为业务功能多样化、服务方式自动化、服务范围全方位化。

海外金融行业客户服务中心发展现状调查

一、金融同业客户服务中心的 建设、运营情况 1.客户服务中心的概念 客户服务中心(以下简称客服中心)起源于20世纪30年代的航空业,最初主要用来向顾客提供资讯与处理投诉,主要通过电话、传真、网络等渠道,以自动语音及人工坐席等方式为客户提供服务。但随着客户需求的不断发展以及互联网、无线移动等通信技术的不断进步,客服中心的服务内容与服务方式也在不断丰富,客服中心被赋予了更为广泛的概念。

电子商务带来的机遇与挑战

电子商务

论国际Call Center服务方式的借鉴价值(待续)

Call Center是世界发达国家服务行业普遍采用的一种服务方式。西方发达国家从柜台服务方式发展到当今的Call Center模式经历了几十年的历程。随着电脑技术、通讯技术的发展,特别是伴随着电信交换技术、语音合成技术等计算机与电话集成技术的应用,Call Center使客户能随时完成以往需要客户亲临柜台或通过银行职员来完成的业务和交易,目前在西方国家的居民纳税、旅游订房、银行服务、邮政汇款、日常购物、升学求职、办理护照、移民签证等方面均已得到普遍的应用。由于该种服务方式能够为广大客户广泛接受,又利于节约成本,所以Call Center的服务方式正方兴未艾。

新加坡与港台地区外卡收单市场分析

一、新加坡 银行卡市场情况 新加坡作为亚洲重要的贸易枢纽之一,贸易与金融市场开放程度很高,其银行业务的管理部门为金融管理局,行使一般中央银行职权。新加坡金融管理局负责对本、外资银行的从业资格与经营行为进行监管。对于银行卡业务,金融管理局规定:只有获得全面银行执照或特准全面银行执照的本、外资银行方可申领发行信用卡准证,获得准证的银行可自行决定经营发卡业务或收单业务,在业务经营中,不论本资外资,均一视同仁,在市场中自由竞争。

乘改革东风 创卡业辉煌

改革开放之初,中国银行率先将国际上流行的结算方式——信用卡引进了国内。1978年3月,香港东亚银行通过中国银行香港分行向我国有关方面提出,拟于当年春季中国出口商品广州交易会期间使用其东美信用卡。经中国银行总行同意,同年10月1日,中国银行广东分行营业部与广交会银行服务组正式办理此项业务。此项业务开办后大获成功。 此后,香港汇丰银行、麦加利银行。

铭刻岁月 珍藏辉煌——祝贺长城纪念卡发行

1986年,中国银行发行了我国第一张信用卡,它是以古老文明的长城而命名的,它的诞生为我国金融业新的支付工具的出现和结算工具的改革作出了重大贡献,在我国金融发展史上写下了光辉的一页。 十多年来,为使长城卡真正在社会商品流通中发挥其积极作用,中国银行本着“积极稳妥、开拓求实”的发展方针,奋力拓展信用卡业务,不遗余力地推广长城卡。

利用信息分析技术 防范特约商户风险

利用信息分析技术,可以为银行信用卡业务的风险防范提供强有力的帮助。首先,银行可以利用信息分析技术准确认识风险因素。信用卡业务中的风险因素有些是显在的,有些是潜在的,发现和认识它们必须有充分的数据为依据。银行通过计算机与网络技术进行信息收集和处理,然后利用信息分析技术对所掌握的各种信息(如客户历史交易,相关业务记录,外部统计数据等)进行分析处理。