基于信息化下的IT服务管理体系的研究

ISO 20000I它涉及到人的职责、角色、组织架构的变革,也包含了各个流程中的绩效考核,帮助IT企业从过去的技术管理模式演变成以业务为中心的服务形式的标准。文章摆出了组织要实现ISO 20000认证实施的前期准备工作、制订实施原则和实施步骤,并搭建了一个基于ISO 20000的IT服务管理体系,并对体系建成后的完善和改进提出新的思路。

信息网质量监督管理流程优化的应用研究和实践

如何保证信息网的信息产品和服务质量特性符合质量标准,又能提高运行效率和绩效,文章摆出了流程优化的应用现状,指出了实施流程管理的必要性。结合流程优化的实施步骤,对流程优化信息网质量监督体系和建立、健全信息网管理制度规范进行重点介绍。文章还介绍了质监流程的优化实施成果,同时指出了存在的不足,对未来流程优化预期发展方向进行了展望。