要素品牌策略与产品独特性评价:自我建构和产品性质的调节作用

企业采取要素品牌策略的根本动机,就是借助要素品牌提高产品独特性,获取竞争优势。然而,当企业突出产品独特性的营销做法与消费者目标冲突时,企业所付出的努力就会白费。本文通过实验研究发现,虽然联合要素品牌策略与自有要素品牌策略相比更能够提高产品独特性评价,但这一作用会受一些边界条件的限制。当产品性质为私人产品时,无论是相依型还是独立型的消费者,联合要素品牌策略都比自有要素品牌策略更能提高产品独特性评价。然而,当产品性质为公众产品时,对于相依型(而非独立型)自我建构的个体而言,联合要素品牌策略的优势不再显著。

服务失败情境下智能客服化身拟人化的负面影响:厌恶感的中介机制

企业将智能技术嵌入线上客服系统时,需要在交互界面塑造智能客服化身。本文针对全球《财富》500强企业的预研究发现,当前领先企业在应用智能客服化身的实践中,尚未形成某种规律或趋势,急需相关理论研究。本文以智能客服的服务接触失败为情境,研究探索智能客服化身形式和行为的不一致性产生的负面效应。三个实验研究的结果表明,在服务失败情境下,高形式拟人化的化身会加剧顾客对智能客服的厌恶感和负面态度。研究一验证了高形式拟人化的负面效应及厌恶感的中介作用。研究二验证了沟通风格的调节作用。当智能客服使用社交导向的沟通风格(v s.任务导向)时,厌恶感得到缓解。研究三验证了内隐人格倾向的调节作用。对于渐变论者(v s.实体论者)来说,高形式拟人化的化身(相对于低形式拟人化)不会引起更强的厌恶感。研究结论对企业构建智能客服的设计框架、制定智能客服失误的应对策略等具有战略借鉴意义。

中国品牌的全球坐标

大国需要大品牌。今年的5月10日,已经是中国第五个“中国品牌日”。早在2016年6月,国务院办公厅《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》中就曾指出,品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现,代表着供给结构和需求结构的升级方向。

十年洞见:创新铸就品牌实力

2012年,虽然部分中国企业取得全球领先的经营规模(如华为2010年的营业收入在通信设备领域位居第一),但品牌的国际知名度和美誉度仍然不高。此后十年,多家中国企业发展成为国际知名品牌。以国际权威机构Interbrand发布的世界品牌百强榜为例,华为2014年入围并一直保持在这个榜单.

建设世界一流品牌要跨越“四道坎”

2022年2月28日,习近平总书记主持召开中央全面深改第二十四次会议,审议通过《关于加快建设世界一流企业的指导意见》(简称《指导意见》),为如何加快建设世界一流企业指明了方向。《指导意见》强调“品牌卓著”是世界一流企业建设的核心内容。品牌如同产品走向市场的名片,能反映产品的市场竞争力和影响力,是世界一流企业的载体。

新消费者权益保护五大主张

每年的3月15日是国际消费者权益日,2022年国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”。在网络购物等新业态新模式消费迅速发展背景下,为了更好践行新发展理念、满足人民美好生活需要,重视消费者权益保护具有重要时代意义,尤其需要在认识上取得重大创新突破。在此,我们提出新时代健全完善消费者权益保护的五大主张.