某医院患者满意度与医学人文关怀的调查

目的探讨人文关怀与患者满意度的相关性。方法以某院住院5 d以上的患者为调查对象,设计满意度调查内容,自制满意度调查表,采取封闭式和开放式问卷相结合的方式进行调查。结果满意度调查客观反映了医疗服务各环节中存在的缺陷、亟待改善与解决的问题。并针对存在的问题提出了改善服务细节、增进医患沟通、疏导患者消极心理状况、持续质量改进、加强医院文化建设、尊重和关心员工等措施以提高患者的满意度。结论医学人文关怀在提高患者满意度中起重要作用。

急诊科危重患者家属的需求状况调查

目的了解急诊危重患者家属需求的现状。方法采用对危重患者家属需求量表(CCFNI)和家属一般情况问卷对2010年1月-2011年12月某院急诊科就诊入院的急诊危重患者家属进行问卷调查。结果急诊危重患者家属满足需求排列前五位分别为:真实准确的告知病情、知道病情进展及预后、接受治疗的情况、能随时探视以及能亲自照顾患者;满足需求排列后五位的分别为:医院候诊区的舒适性、有独处的时间、有人协助解决经济问题、有可口的食物和了解相关专业的医疗专家;家属需求最多的是"真实准确的告知病情"和"知道病情进展及预后"。结论急诊医护人员应重视评估和满足急诊危重患者家属的需求,积极主动地采取护理措施满足家属的需求,维持家属的身心健康。

临床路径，实施有道

一位57岁的女性因左膝关节疼痛，在A医院就诊被诊断为骨刺和滑膜炎，医生建议手术去除骨刺，费用约2万元人民币；到B医院咨询，则建议行关节置换手术，费用8万；再去c医院，医生建议打封闭针保守治疗，保持现状，费用只需6000元左右。尽管咨询了三家医院，但到底哪个是最优方案，不但患者不清楚，连本专科的医生也未必说得清。