2019新型冠状病毒感染的肺炎医院工作人员防控培训方案、内容与标准

有效的员工全员培训是防控2019新型冠状病毒感染在医疗机构传播的重要措施。该文介绍将医院员工按岗位性质不同分为临床科室主任护长,隔离病房、发热门诊及预检分诊医护人员,标本检测技术人员,其他医师、护理及医技人员,行政、后勤及辅助人员等5个类别,进行分层次、分批次、针对性强、覆盖全员的防护培训。培训内容包括理论学习与考核、实践技能培训与考核。培训由教官组人员按统一的培训标准,使用客观结构化多站的形式开展。

新型冠状病毒感染肺炎疫情视角下门诊应急管理探讨

新冠肺炎是一种传播性强、潜伏期长、人群易感的新型病毒。本文首先分析了疫情期间医院所面临的困难,我院作为省级新冠肺炎定点收治医院,制定了一系列应急措施来应对此次疫情。本文探讨了医院将发热门诊重新设置,并对发热门诊人员进行科学合理的排班,细化工作指引并加强医院应急管理的正面宣传等各个方面加强门诊应急管理工作。同时总结疫情期间门诊应急管理的工作经验,提出要坚决执行医院的决策部署,强化门诊应急能力,加强正面宣传等。旨在为各医院门诊应急管理能力提高提供参考。

门诊投诉分析及对策研究

目的将某综合医院2017年200例门诊投诉进行汇总,根据门诊投诉现状分析门诊投诉分类及原因并提出减少投诉的途径。方法采用回顾法对我院2017年1月1日～12月31日整年的投诉进行分析,主要包括投诉内容、投诉主体、投诉科室占比。结果在投诉类型中,投诉占比居前3位的为服务态度57例(28.50%),门诊流程35例(17.50%),医患沟通32例(16.00%)。在人员方面,投诉量居首位的是医生124例(62.00%)。在科室方面,投诉量最多的科室为皮肤科(8.00%)、放射科(7.50%)、口腔科(6.50%)。结论根据门诊投诉现状及原因,提出践行患者至上的价值观,建立良好的沟通渠道,定期召开门诊医务人员动员会,优化门诊服务流程。