旅游企业服务文化的塑造

纵观成功的旅游企业,其发展的根本在于准确界定旅游企业的本质:即服务。希尔顿饭店的“最低的价格,最佳的服务”,“宾至如归”的文化氛围、“微笑服务”的员工形象是其经营管理的法宝,其成功之处是塑造一种服务文化。