顾客满意信息系统工作探讨

顾客满意信息工作的现状和不足目前绝大部分组织获得顾客满意信息的方式是使用顾客满意度调查表收集顾客对组织的产品和服务的满意程度评价。调查范围包括全部顾客或主要顾客,亦或-定比例的顾客。顾客满意度调查表涵盖了希望顾客反馈质量、交期、服务和价格等几大方面的内容,并对这几块进行进一步的细化,如:各类产品质量服务质量等。组织通过定期向顾客发放调查表,请顾客协助进行调查信息的评价,并收集汇总。