服务蓝图技术在服务认证中的应用

服务蓝图是一种以直观的方式描述服务过程的可视技术，也是当前国际上比较流行的一种用于服务过程设计的标准工具。通过蓝图的描述，可清晰地了解服务实施的过程、工作任务、顾客行为、员工行为以及服务中的可见和不可见的管理要素等。更为重要的是，