基于财务共享模式下班组服务质量管理探索

共享公司制定了“两个三年、两个十年”战略规划,践行“提供卓越服务、成就客户价值”企业使命,全力打造“业务运营中心、数据共享中心、流程创新中心”。作为共享服务公司的基层单元——业务班组,需要紧密结合业务实际,切实将服务质量管理融入日常工作,开展各项有益探索,助推班组管理日渐成效、业务服务优质高效、客户沟通卓有成效。

优化新TMS资金业务流程的几点思考

随着资金集中管控及运营分析项目的开展,中石化以集团资金集中管理系统(以下简称新TMS系统)为核心载体,逐步实现了资金业务到资金核算端到端的资金集中管控,资金业务流程与核算流程均发生了较大变动。本文主要站在财务共享的角度,梳理已有TMS业务场景、标准化模板及异常业务分析处理情况。