对石油企业开展质量体系认证的探讨

本文主要通过目前一些舆论宣传和一些认证企业存在的把GB／T19000：2000-ISO9000：2000《质量管理体系标准》体系理解为国际质量认证、通过质量体系认证的企业就通过了国际先进管理水平的质量认证、通过认证的企业就标志着产品质量水平就达到了很高的水平及通过质量体系认证就等于拿到了通向国际市场的通行证等问题进行了论证，澄清了不合实际的模糊认识。

对顾客满意度测量与评价的探讨

本文结合油田物资供应系统实际情况,分别从顾客和供应链的涵义、顾客满意及其分类、顾客满意度及其测量与评价、满意度改进和顾客满意实现等四个方面进行了阐述和探讨,在物资供应系统中用一定的推广价值。