共享中心“五位一体”客户服务体系变革——基于A石油公司共享服务中心建设的案例研究

本文基于Burns et al.(2000)的理论框架,对A石油公司的共享服务中心客户服务体系建设过程进行案例分析。A石油公司共享服务中心从实际出发,分阶段推进,建立以客户为中心的服务管理体系。以"服务交付、客户体验、价值创造"三大基石为引领,围绕客户的需求,从服务内容、服务主体、服务对象、服务流程、质量评估、服务文化等方面开展工作,构建了"五位一体"的客户服务体系。

大型集团企业财务共享服务中心建设中存在的问题与对策研究

近几年来,国内大型集团企业纷纷开始探索和实施财务共享服务模式,旨在促进财务核算流程更加标准化、统一化,提高财务信息质量和财务响应速度,将区域公司财务人员从会计核算工作中解放,从事高附加值的管理工作,推动财务管理向标准化、智能化、专业化、高效化目标迈进,降低集团企业整体运行成本。但是由于共享服务模式目前还处于起步和摸索阶段,企业在推进过程中还有许多问题亟待解决。基于此,本文针对大型集团企业建设财务共享服务中心过程中存在的问题进行研究,并提出针对性建议,供相关单位参考。