利用有限资源，最大提升电信客户忠诚度

随着我国电信行业向融合的趋势发展．各个运营商都开始向全业务运营方向发展，依靠完善的服务体系．在发展中体现差异性、提升自己的核心竞争力成为每个运营商都关注的问题。

“为3G业务支招”

"2009年初,3G正式在国内启动,运营商针对3G服务推出了全新品牌,天翼、G3、沃等已纷纷亮相,让人们感受到了一个新信息时代的萌动。纵观各大运营商近期对3G业务的宣传,除了更高的连接速度以外,互联网的身影几乎无处不在。实际上,对于广大用户而言,3G如何带来方便简洁的应用和更直接的体验,将是运营产业链面对的全新问题,诸如如何推出有针对性的业务,提供实用化的应用内容以及物美价廉的终端,关系到3G的客户感知甚至影响整个3G的发展进程。本期我们请三位专家就目前启动的3G市场表述自己的看法,并给出合理化建议。"

关注互联网互联互通

近年来,我国互联网的发展取得了很大成绩,但各条互联网骨干网之间形成了类似分封的局面。2008年5月,我国电信业再次重组后,互联网产业的格局再次发生变革。博弈中的各方追求利益最大化,新的纳什均衡将逐渐形成,我国互联网互联互通形势在新环境下面临着巨大变化。有人戏称,时下的高速互联网犹如数条高速公路网之间由县级公路串联在一起一样,事实上是"互联网隐形垄断"。专家表示,连接互联网的骨干网之间所形成的分封割据局面,已经阻碍了国家信息化发展的战略,许多企业增加了大量成本,国家大量资源浪费,这一问题已成为中国互联网未来发展中的主要障碍。

电信运营商的互联网战略

互联网的历史，某种意义上讲，是一部内容应用不断增值同时网络管道不断贬值的历史。几乎所有的互联网商业模式都建立在使用户的信息交换成本最低、沟通聚集成本最低、买卖交易成本最低、注意力到达成本最低。互联网应用服务提供商为了自身的生存与效益最大化，

重构运营商的核心竞争优势

如何应对全业务转型的巨大机遇与挑战,如何破解当前电信行业同质竞争和未来可持续发展的困境,是我国电信运营商构建未来核心竞争优势的一项战略性课题。笔者认为,以三网融合为机遇,从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力是推动我国电信运营商全业务转型,建立并保持未来核心优势的重要源泉。

即时通信行业发展趋势报告

即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的。但随着其功能日益丰富、应用日益广泛，特别是即时通信增强软件的某些功能如IP电话等，已经在分流和替代传统的电信业务，使得电信运营商不得不采取措施应对这种挑战。2006年6月，中国移动已经推出了自己的即时通信工具——Fetion，中国联通也将推出即时通讯工具“超信”，但由于进入市场较晚，其用户规模和品牌知名度还比不上原有的即时通信服务提供商。

突破客户投诉管理两大瓶颈

近年来，随着移动业务的迅速发展服务能力正成为企业的核心竞争力之一。客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础也是提升客户服务能力的关键因素，中国移动，中国联通都投入了大量的资源，用以提升客户投诉管理水平。促进整体服务水平的提高。但目前，移动客户投诉仍存在两大突出问题——客户投诉量持续上升和投诉处理时限较长，它们成为移动运营商投诉管理中的两大瓶颈。

下一代网络的广阔发展空间——NGN的市场机会和进入障碍分析

用户目前对通信消费的需求正在改变,人们对通信业务的需求已趋向于多媒体化、多样化、个性化和多层次化,现有网络和技术已不能满足客户的需求,而NGN以其高业务管理性和融合性获得了业界的广泛关注,为运营商和设备商提供了广阔的市场机会.

浅析即时通信行业对未来移动通信行业的影响

即时通信行业经历了近几年的飞速发展,业务功能已经从传统的互联网文字即时消息向互联网语音、视频通信发展,这样的发展状况已经引起了固网运营商的高度重视.

电信运营业云计算发展6大趋势

从中长期来看,电信运营商将在平台与应用聚合层面占据越来越多的市场份额,并将在企业级与个人业务市场越来越多地切割市场份额。

中国电信运营商的再成长战略

在2008年的全球金融危机中,中国的大型企业集团多数遭受重创,如中央石油石化企业利润同比下滑29.4%,中央钢铁企业利润同比下滑37.3%,中央机械设备制造企业利润同比下滑22.4%,中央水运企业利润同比下滑35.5%。相比较而言,由三大电信运营商组成的中央通信企业利润同比下滑幅度较低,为1.1%,但收入增长率在各类中央企业中排名靠后,为9.4%。2009年到2010年,

三国“品牌志异” 从三大运营商差异化竞争看品牌策略

目前,中国电信和中国移动在品牌宣传上下足了功夫,使得"天翼"和"G3"得到了一定的用户认知。同时,中国联通也在精心酝酿3G品牌的策划和宣传。可以想见,品牌之争将成为未来三大运营商的主要战场之一。不过,三大运营商的经营条件各不相同,各自的战略重点也不相同,这就决定了它们必须采取适合自己的品牌策略。本期圆桌讨论请到了两位业内专家,请他们就三家运营商各自的品牌发展策略献计献策。

电子营销与新业务深度运营

新业务对于移动运营商的重要性不言而喻,新业务深度运营也是移动运营商面临的非常迫切的课题。中国移动正在进行的新业务深度运营涉及到企业内部运营的诸多方面,如新业务产品规划、新业务营销开发流程设计、新业务经营分析系统建设等。值得强调的是,建立高效的适合移动新业务特点的电子营销渠道,并促使企业打造一套内外部业务流程、管理流程,是中国移动新业务深度运营的关键所在。

中国电信设备市场回顾与展望

本报告依据：通过设备厂商深度访谈和内部专家研讨与总结两种方式获得的一手资料；专业机构的厂商基础数据、上市公司财务报表、专业刊物、行业报告、中研博峰公司长期积累的报告库和数据库等二手资料。《中国电信设备市场回顾与展望》于2005年3月31日发布。

中国电信运营市场回顾与展望

2005年3月31日,中研博峰咨询有限公司发布了2005年《中国电信运营市场回顾与展望》多用户报告。报告对中国电信市场的主要特征进行总结论述；从收入规模、用户规模、投资规模和通信能力等方面回顾了2000-2004年中国电信市场发展状况,展望了2005-2009年中国电信市场发展趋势；报告还按业务类别、运营商和地域,对中国电信市场进行细分研究,同时分别对主要运营商进行描述并对各自的优势、劣势及投资重点进行了详细分析。

中国移动TD-HSDRA网络建设经验与发展建议

能否利用好3G牌照发放之前的时间段加快开展TD-HSDPA更高速率网络的规模建设,成为中国移动提高TD-SCDMA运营在未来3G较量中竞争优势的关键。

运营商计费策略亟待转型 分档次包月套餐浮出水面

日韩运营商"分档次包月套餐"计费设计方案,融合了实时计费、内容计费、服务质量计费三种计费模式应用的基本规律,为我国运营商3G计费策略提供建议与参考。

7大策略助电信运营商新业务销售规模提升

运营商自营渠道新业务销售提升面临种类繁多、激励不足等6大制约因素,可以通过＂集约＂经营等7大策略解决随着通信市场日趋饱和,语音业务市场增长不断放缓,如何实现业务收入的进一步提升,新业务逐步成为电信运营商新的收入增长点,在业务收入中占比逐年攀升,

消费品属性不可忽视 时尚科技可成上网本卖点

随着上网本保有量的迅速增加,作为运营商应该全面掌握上网本的特征,了解上网本对给互联网带来的影响。

电信运营商的平台化商业模式

在ICT产业价值链的发展过程中,在自身原有的价值链定位基础上,通过把自身"基础设施化"、"公共化",实现从单一功能向平台承载的商业模式转型,是诸多企业不约而同的选择。例如,电信运营商普遍在转型过程中搭建会聚第三方应用的接入、发布、传播与计费控制的承载平台,互联网服务提供商在吸引了足够多的眼球与流量之后,普遍面向第三方的应用开放平台,这带来了ICT价值链上马太效应的进一步增强。也就是说,价值链上的企业在由规模优势、品牌优势、技术优势或其他先发优势所带来的领先的基础上,又进一步通过平台化发展模式,使得资源更加集中,造成了强者恒强的局面。