在线服务智能化技术的应用研究--基于江苏12345政务服务热线的实践

随着服务规模不断上升,服务业务内容不断增加,在线客户服务面临人工成本压力、客服系统架构落后、运营管理复杂度高、用户需求多元化、用户需求难以预测等诸多挑战。人工智能、大数据、云计算等技术的发展,使得客服行业从劳动密集型运营模式切换到数据驱动型模式成为了可能。本文以江苏12345政务热线服务平台为例,首先对在线服务智能化技术在江苏12345政务服务热线中的应用需求进行了深入分析。其次,针对内外部四个场景进行了方案设计,为后期在线服务智能化技术的规模及深度应用夯实基础。最后,在此基础上进一步对在线服务智能化技术的未来发展方向进行了前瞻性的思考,以期进一步助力数字政府建设更上新台阶。

公共卫生突发事件中的上云部署实践及思考

数字经济时代,云计算等新型信息化技术有力推动了社会百业发展,同时也为政府在应急管理场景下的工作开展提供了新的技术支撑。2021年7月,南京禄口机场突发新冠疫情,江苏省内的全员核酸检测与筛查应用系统上云成为此次公共卫生突发事件处理中非常重要的一环。本文通过对此次上云部署实践的复盘总结,从技术和管理两个层面做了深入思考,对于在应急管理场景下,公有云的应用方案、实施路径和管理与技术的融合进行了探索性的研究。

基于5G+的无人重型机械集群应用研究--以高速公路智慧养护为例

随着科技的不断进步,5G引领的万物互联时代已经到来。分析了重型机械在传统道路养护模式中的作用及存在的问题,然后在此基础上,提出了基于5G+的重型机械集群概念,有针对性地完成了相应的5G+网络设计,并在5G确定性网络建设、高精度定位融合应用和边缘计算应用上实现了有价值的创新,完成了面向高速公路智慧养护领域的落地实施方案,为解决高速公路养护施工作业中的现实问题指出了可行路径,可以较大幅度提升生产效率与效能,具有较强的现实意义,是建设网络强国、交通强国的有益实践。

基于会计价值评论视角下管理会计和财务会计融合的探讨

现阶段,企业会计体系主要包括财务会计和管理会计两部分,其作为会计体系的两个重要分支,其发挥的作用愈加明显,为企业增强市场竞争力,减少财务风险的发生等提供了有效的保障。因此,加强财务会计与管理会计的融合不仅能够为企业提供更加精准、可靠的数据信息,还能够优化财务管理,使得会计体系在企业的发展过程中发挥出其最大的价值。基于此,本文站在会计价值评论的角度,分析了管理会计与财务会计之间的联系,并为其相互之间的融合提出了具体的、可行的路径。