服务认证模式探讨

服务业的发展、市场竞争的加剧，促使服务业逐步规范服务行为，提升服务水平。一些行业开始学习国外的经验开展服务认证项目，或请国外机构实施服务认证，例如：JCI、SGS的服务认证，体育场所的认证、售后服务体系认证、汽车玻璃零配安装服务认证等。目前，这些认证都没有规范的认证模式，随着服务认证的发展，如何确保各个认证机构提供的认证服务具有一致性和可比性是一个值得探讨的问题。