远程银行——数字化时代银行发展新方向

随着客户行为线上化趋势的日益凸显,远程银行凭借其更优质的服务体验、更高效的运营管理,已成为商业银行关注的焦点。目前,远程银行建设大都以客服中心为基础,通过不断拓展业务范围及服务职能,推动远程银行的建设与实践。远程银行成功发展的要素可以总结为三大业务表现、四大关键能力以及三大机制保障。建议通过提升科技创新、强化客群差异化管理、完善人才培养、健全远程服务体系等方式,持续提升远程经营能力,不断促进远程银行发展。

商业银行客服中心的数字化转型探索之路

随着大数据、云计算、人工智能以及移动互联等新科技的发展和应用,金融行业迎来了金融科技时代。在金融科技和客户体验创新的共同驱动下,传统商业银行纷纷实施数字化银行战略。客服中心作为商业银行最重要的线上服务窗口之一,实现数字化转型对于打造数字化银行至关重要。基于此,近年来客服中心进行了多项业务的数字化应用探索。然而,业务数字化并非数字化转型。客服中心做好数字化转型,首先要做好顶层设计,依托金融科技赋能,依赖技术、数据和人工智能“三驱”蓄力,变革业务模式,推进配套机制转型,最终实现整个组织的变革。展望未来,转型后的客服中心将拥抱科技,业务模式将变“运营”为“经营”,成为商业银行的“专业化”“智能化”“精准化”“综合化”及“生态化”的线上客服中心。

商业银行客户服务的线上营销研究

随着信用卡存量时代的到来,以及数字技术的高速发展,银行业逐步由粗犷的跑马圈地时代进入精细化营销的经营时代。积极发展线上营销服务是商业银行保持良好竞争力的重要一环。目前,商业银行在整合线上线下资源、搭建线上营销服务平台以及构建场景营销、精准营销等方面已取得了长足的进步,但仍存在线上平台建设有待加强、营销渠道需整合、技术落地不到位、人员能力需提高等问题。本文梳理了商业银行线上营销发展现状与问题,并据此提出了银行发展线上营销的建议,希望能为银行的线上营销发展提供新方向。