EAP导入烟草企业心理管理与服务员工工作满意度及婚姻满意度问卷调查比较研究

【目的】评估比较烟草企业心理管理与服务导入员工帮助计划（EAP）项目的效果。【方法】实施EAP导入前和导入后1年，采用工作满意度量表、Kansas婚姻满意度量表进行效果对照分析和相关性研究。【结果】EAP导入后员工工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、薪酬满意度、单位经营满意度和总体满意度得分显著高于EAP导入前，差异具有统计学意义（t=2．05，2．01，2．36，1．99，2．OO，2．15，均P〈0．01），晋升满意度、培训满意度没有统计学差异（t=1.21，1．27，均P〉O．05）；Kansas婚姻满意度量表中社会层面、心理层面、哲学层面和婚姻满意度总分得分显著高于EAP导入实施前（t=2．03，4．28，2．31，3．32，均P〈0．01），生理层面和经济层面得分无显著差异（t=1．26，1．38，均P〉0．05）。【结论】烟草企业心理管理与服务中导入EAP服务有助于员工在工作认知和态度、婚姻和谐等方面发生良性改变。

服务文化是烟草商业企业的核心文化

服务文化是烟草商业企业的核心文化,为了研究如何做好服务文化,打造烟草商业企业的核心文化,该文作者结合烟草商业企业文化以构建服务文化这个核心文化为切入点,从烟草商业企业的本质属性必须以服务文化为核心、精神要素是服务文化体系的关键要素、企业成员在服务文化舞台上扮演好各自的角色三方面展开分析和研究,就如何实践服务文化提出见解。

卷烟零售商弱势群体增值服务模式研究

该文立足于对卷烟零售商弱势群体类别进行界定划分,围绕为弱势客户设计提供针对性强的优先、优惠、优质的专属服务,以提升增值服务的社会效应和经济效应。

卷烟零售商弱势群体新界定的理论思考

根据烟草企业的社会责任,该文试图从卷烟零售商弱势群体的重新界定中创新传统概念和非传统概念的弱势群体理论,以提升对弱势客户增值服务的社会效应和经济效应,保持烟草商业企业持续、和谐、健康地发展。

建设烟草商业企业的服务文化

近几年,中国烟草行业积极动员全行业的力量和智慧,开展探讨、创设和实践烟草企业文化的活动。笔者认为,烟草商业企业要构建不脱离其本质特点的企业文化,服务文化应该被视为烟草商业企业文化的核心文化,并围绕核心文化进行全方位的建设布局。

治理腐败必须从源头抓起

要实现对腐败的标本兼治,我们必须创新思路,大处着眼,小处着手,从源头治理上想办法,在思想教育上下功夫。使党员干部自觉抵制腐败,廉洁自律,不愿腐败;在制度上下功夫,规范公权力的运用,使党员干部受到法律和制度的约束和规范,不能腐败;在监督惩处上下功夫,加大腐败的成本和风险,使党员干部不敢腐败。