探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵

客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。

变革中的通信企业管理初探

从1998年始至2001年止，我国政府对中国电信业进行了全方位的整合和重组，经过改革重组的洗礼，中国电信业形成了竞争的有效格局，竞争的关注点由网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移。无沦如何竞争，最重要的是创造效益，管理是创造效益和企业发展的根基。

S1240交换机和EWSD交换机计费文件采集原理

阐述了S1240交换机和EWSD交换机对详单和跳次计费文件的联机采集原理。

多元化宽带接入现状及发展

分析了目前几种接入技术及其发展现状，探讨了宽带接入的一些营销策略。

角逐宽带最后“一公里”的方案分析与建议

从我国现有的电信网和广电网两大城域网络系统的现状，分析现有的接入网络结构，并在此基础上，提出了开发符合中国国情的宽带接入改造的解决方案。