基于“互联网+”的医患关系服务管理平台设计与应用

目的:结合“互联网+”技术,构建线上医患关系服务平台,实现医患事项全流程、精细化管理,为患者提供便捷的沟通渠道和快速响应处理机制,并在医联体内医院推广使用。方法:借助医院微信服务平台,通过院内集成平台与院内信息系统进行集成实现数据共享,从而构建“以患者为中心,服务为核心”的、基于“互联网+”分析型医患关系服务平台。结果:取得了机制建设明显提升、工作效率明显提升、考核问责督办制度建设成效明显提升、群众平均满意度明显提升等4个提升。结论:医患关系服务平台取得良好建设效果,并在全市卫生系统内推广使用。