浅谈客户分层管理与营销精细服务

银行服务分为外延和内涵,我们平常所理解只有它的外延,而内涵才真正需要我们去挖掘。因为,我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务等等都已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,即对客户细分实行差异化服务、针对不同的客户量身制定理财产品，

创新服务产品,全面提升零售业务竞争力

面对复杂的金融形势和激烈的同业竞争,在新的发展时期,农行浙江省分行党委提出了＂二次创业＂的战略要求。大力推进零售业务发展。实现经营转型成为“二次创业”重点工作之一。农行基层营业一点作为农行对外的服务窗口．也是零售业务的主要营销阵地，如何在林立的各家银行网点中占居主导地位，唯有发扬“以客为尊、激情创新”的服务精神，不断创新屐务，创新服务产品，才能提升零售业务的竞争力。下面结合靖江支行的实际谈诚在当前形势下如何创新服务产品。