多为客户着想——记临海市农行大洋分理处王临菲

王临菲先后在农行临海市支行大田、大洋分理处任储蓄员、会计主管。入行7年来，她年年被支行评为优秀员工、文明服务标兵。2005年，她分别被台州市农行、临海市人民政府授予“台州农行十佳柜员”、“临海市十佳文明礼仪金融工作标兵”称号和2006年度台州市分行“服务明星”。她对提高服务水平的探索常有独到之处：

临海市农行网点服务现状与改进建议

文章以临海市农行为个案,分析了农行网点服务现状、存在问题及原因,提出了改进建议。

民间借贷利率提高 农村储蓄怎么办?——临海市农行杜桥营业所的经验是:存贷挂钩

临海市农行杜桥营业所根据农村企业集资盛行,民间借贷利率上升,储蓄网点少,利率又不能浮动的实际情况,于十月中旬开设了“存贷挂钩”储蓄办法,效果较好。自十月十六日开办以来至十一月廿五日,已落实存款计划25家企业、金额110.8万元,实际已吸储54.07万元,使这一时期该区营业所储蓄余额上升41.25万元,扭转了过去储蓄持续下降局面,比年初增7.8万元。他们的具体做法是:

以我真诚，换客户真情——记浙江省临海农行营业中心贵宾区员工吴佳妮

谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐。作为初到临海支行营业中心贵宾区工作的员工——吴佳妮喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但她常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有这到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替．使吴佳妮与许多客户结下了不解之缘。

临海农行营业网点个人理财业务的现状及对策

农行正处于改革和发展的关键时期，积极推进个人理财业务的开展，有利于扩大服务范围，提升核心竞争力，扩大市场占有，增强盈利能力，也是提升主流银行、打造精品银行的重要途径。基层网点是农行最基本的经营单位，是服务客户的第一窗口，也是市场竞争的前沿阵地。因此，基层网点的个人理财业务开展质量将直接决定着农行的整体战略能否实现。

基层农行决策民主化、科学化的必要性及对策

文章阐述了基层农行实行决策民主化和科学化的重要意义 。

服务是农行永恒的发展主题

服务是业务经营的载体，农行的竞争必须立足于优质的文明服务。农行的服务宗旨是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬业爱岗、高效廉洁”。农行靠什么竞争，拿什么来吸引客户，要靠优势的服务，以促进业务稳健、安全、高效地发展。

试论新形势下农行市场营销策略的调整

在当前金融市场为买方市场的条件下 ,农行想在竞争中生存和发展 ,如何搞好市场营销 ,如何去开拓市场 ,这是一个不可回避的值得研究的重要课题。文章就农行如何进行市场营销策略的调整问题谈了一些看法。