爱心卡的使用对提升护理服务满意度相关性分析

目的了解使用爱心卡后提升护理服务满意度情况。方法对2006-2007年两年住院病人的满意度进行比较。结果使用爱心卡前后住院病人的护理服务满意度有所提高。结论通过使用爱心卡这一有效途径,能提升护理服务满意度,激发护理人员的工作热情,从而推动护理工作的发展。

细节管理对病人满意度的影响

目的:探讨细节管理对病人满意度的影响。方法:通过在操作流程、基础护理等方面引入细节管理,利用满意度量表随机抽样调查,并将细节管理前后的调查情况作自身比较。结果:实行细节管理后,病人满意度明显提高。结论:实施细节管理提高了医疗服务质量,因此也提高了病人的满意度。

临床护理安全事件相关因素及对策分析

目的：探讨临床护理工作中存在的护理安全隐患及其管理对策相关因素。方法统计136例护理安全事件，成立护理安全事件分析小组，查阅关于护理安全事件的发生原因、处理方法等相关记录，并从护士、患者及其家属、医生、医院等相关因素，对护理安全事件产生的影响进行归类分析，着重分析中度护理安全事件的起因。结果临床护理安全事件相关因素中，护士因素占主导。中度护理安全事件原因护士因素占21例，医生因素占3例，其他因素有2例。结论应从护士自身、患者、医生、医院管理人员、基础设施各个方面加强护理安全隐患管理，着重加强护士沟通技能、责任心、专业技能的培训，有效预防护理安全事件的发生。