《超预期》，超惊喜

内容简介:在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有高于预期的服务,才能提升客户的忠诚度。

客户忠诚度是企业免遭风险的关键

能够意识到客户忠诚度可贵的企业寥寥无几，懂得如何建立长久客户忠诚度的人更是少之又少。但是，任何规模的公司都可以通过建立客户忠诚度，创造丰厚的财富和稳定的业绩。经济景气的时候，拥有忠诚客户的企业比其他企业发展得更快；经济不景气时，拥有忠诚客户的企业有更多喘息的空间。