浅析省级政府服务热线平台建设架构设计

省级政府服务热线平台作为全省各市政府服务热线数据的总枢纽,承担着热线数据汇聚、跨市跨部门业务数据流转、对外提供统一数据接口等重要任务。文章以广西壮族自治区12345政府服务热线平台建设为案例,从热线平台的统建模式定位,浅谈对平台的总体架构、软件架构、通信系统架构、功能架构、智能化应用等方面的设计。