规范服务推进创先

双柏供电有限公司长期以来由于历史欠帐太多,配网设备台帐混乱、图实不符,PMS系统与生产管理系统拓扑关系不对应,营销与配网专业管理界面不清,服务协调联动机制缺失,低压集抄率低,非柜台缴费业务率为零,停电、业扩报装、故障报修等不能按时限开展,在现有资源配置情况下,优质服务达不到《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,2012年,公司客户满意度在楚雄电网排名倒数第一名。