领导干部解决信访难题的谈话艺术

一句话可以把人说笑，一句话可以把人说跳。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。领导干部在接待群众来访时，成功的谈话可使信访群众春风拂面地走出去，失败的谈话轻则让信访群众垂头丧气地离开，重则令信访群众“暴风骤雨”般地发作起来。信访群众总认为自己有理才来上访，认为自己正确才来讨个公道，多数是带着怨气而来，