浅谈水泥销售中的客户投诉管理

本文从客户投诉的定义及其在企业经营管理中的地位和意义、企业在客户投诉方面存在的问题、如何建立客户投诉管理体系、保证措施等四个方面对客户投诉管理进行论述。笔者对投诉管理的研究,重在广义投诉方面,即从投诉的源头入手,加强投诉的防范、投诉处理的研究。同时借鉴最新市场营销和系统投诉管理思想,对投诉管理进行系统的研究和探讨。提出了建立《顾客抱怨管理系统》、《顾客满意管理系统》、《顾客投诉管理系统》的办法。

陶瓷废料作活化剂用于矿渣水泥的研究

对两种不同陶瓷废料进行了分析,并将其以不同掺量部分替代矿渣掺入矿渣水泥中,测试了矿渣水泥的物理力学性能。通过图像分析仪研究了废渣颗粒群形貌特征,并用XRD射线衍射仪对矿渣水泥的水化产物进行了分析。结果表明:陶瓷废料主要是铝硅酸盐矿物,具有玻璃相,含有一定的活性物质。作为活化剂,在占废渣(矿渣+陶瓷废料)总质量2%～5%的掺量时可以提高矿渣水泥的7d和28d强度,并改善流动度。陶瓷废料的活化机理是由于其具备的颗粒形态效应,并且它在早期可以加快熟料水化,后期加快矿渣的水化进程。

哈大铁路工程用低碱水泥的质量控制

哈大铁路客运专线于2007年8月开工建设，该工程预计水泥用量约1000万t，其中90％使用42．5普通硅酸盐水泥（低碱）。经过投标，确定亚泰水泥为哈尔滨至沈阳段水泥供应商。为了确保水泥质量，吉林亚泰水泥有限公司成立专门技术服务小组，确定合理配料方案，进行全面试生产工作。

准确测定水泥中混合材的掺入量

本文介绍了一种水泥技术实验方法。该方法能及时、准确地检测出水泥中混合 材的掺入量。在水泥生产过程中能有效地控制产品的质量。同时，本文总结了 该方法在多年实际应用中所发现的影响因素，并提出了相应的解决、防范措 施。

浅析企业财务管理存在的问题及对策

现阶段,市场经济发展逐渐完善,有利于我国企业财务管理工作的规范化。完善的财务管理模式是保证企业快速发展的重要手段,也是一项首要的工作任务。但是目前,部分企业把重心放在了如何增加企业经济效益上,对财务管理工作漠不关心。本文对现阶段企业的财务管理工作进行了深入的研究,分析了现阶段财务管理工作中的存在的问题和不足,提出了企业财务管理创新工作思路的有效途径,为进一步推动企业的健康发展指明了方向。

如何完善企业内部控制制度建设

加入WTO后,我国的经济发生了翻天覆地的变化,各大企业在其中发挥了巨大的力量,是经济不断复苏和发展的主要推动者,随之显现的是企业在发展中的相关的问题,企业内部和自身的缺点逐渐的暴露,最为严重的是企业内部控制制度的建立不合理不科学,严重影响了企业的经济效益,阻碍了企业的健康多元化的长远的发展。因此,加强企业内部控制制度的建立,改革和规范内控工作,是促进企业长远发展、稳定市场和谐秩序的重要手段和保障,是当前需要企业紧迫解决和关注的任务之一。