加快内控体系建设 促进依法合规经营——新形势下保险公司内控体系建设的实践与思考

近几年，通过综合整治，保险市场秩序逐步得到了较大程度的改善。但从监管机构相关的通报中看，一些保险公司采取非理性政策冲规模、抢业务，虚列费用、虚挂中介等违规经营行为普遍存在，一度导致了市场秩序的混乱，损害了消费者利益，加据了保险行业风险，侵蚀了行业可持续发展的基础。这些现象，既有历史遗留问题，也有保险市场不成熟的客观因素，更主要的还是一些保险公司的经营理念有偏差、内部控制建设有缺陷。因此，

加强保险企业效能监察工作的几点思考

保险企业效能监察工作是纪检监察部门在上级纪委、监察部门和同级党委纪委的直接领导下，以提高企业经济效益和社会效应为目的，有计划、有组织地依法对监督对象的领导行为、管理行为和能力、工作效率和经营质量、运转状态和经营效益等情况开展的日常性或阶段性监督活动。有效的效能监察，

提升产险公司客户服务管理的几点思考

美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过，“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求”。如何才能提升客户的满意度，只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构，其经营的产品就是服务和承诺兑现。

中美利润损失保险条款比较及借鉴

利润损失保险作为企业财产险下的一个分支险种在国内已被广泛接受。其作用在于与承保有形物质损失的财产险配合使用，承担因物质损失导致营业受损，从而给企业提供更完整的风险保障。但目前此险种在国内市场上投保率仍偏低。以上海市场为例，据不完全统计，投保企财险的客户投保利损险比例约在10％～15％左右.

用心把好涉外理赔关

张宗德老先生长期在原人保公司上海市分公司从事涉外保险工作,现已退休多年。他在给本社来信中写道:“常阅《上海保险》杂志,发现涉外保险的案例极少。现国际上的骗赔案仍常有发生,想我公司不会如此“风平浪静”。希望同志们在业务工作的百忙之中,撰写一些类似的材料,供《上海保险》杂志刊登。这也是本人写这些案例的主要目的,是所至盼。”张老所写文字本刊拟分期刊登。希望对保险行业从事理赔工作、尤其是从事涉外理赔工作的同志提供帮助更希望有关人士积极撰写此类文章与广大读者共享,大家都来为保险行业的要务——风险防范贡献力量。