专科医院开展预约挂号服务的探索与实践

目的对预约挂号服务的方法、实用性、科学性、可行性进行探索。方法随机抽取我院预约挂号业务开展后200例患者作为调查对象，采用自行设计的调查问卷，对挂号就诊满意度进行调查，同时调查患者对预约挂号服务的需求、建议等。同时与预约挂号服务开展前患者满意度、患者复诊率进行比较。结果实施前总体满意度为77．04％，实施后满意度提升为97．0％；实施后与实施前比较差异具有显著性（P〈0．05）。预约挂号实施前，我院儿科复诊率为51．75％；产科复诊率为62．13％；妇科复诊率为43．28％；预约挂号实施后，儿科、产科、妇科复诊率分别为73．91％、100．0％、82．45％；均较实施前明显提高，实施后与实施前比较差异具有显著性（P〈0．05）。结论专科医院开展预约挂号服务的实践要有预约挂号的技术支持，同时开展多种预约挂号方式互补，以及专业的预约挂号服务人员，才能确保预约挂号服务的顺利进行，提高患者满意度与复诊率。