护士长如何提高门诊及咨询导诊的管理质量

我院2008年7月被佛山市政府指定为社保医疗门诊定点医院。排队现象严重。病人轻重混合在一起．部分病人和家属十分焦急。门诊显得较为杂乱，咨询导诊人员相对较少。为了使门诊护理工作流程更流畅、有序，安全、服务质量提高。护士长对门诊及咨询导诊采取灵活系统的管理方式，及时发现门诊存在问题，与相关部门沟通，对咨询导诊人员进行培训，充分发挥护士长的核心作用，使复杂多变的门诊工作有条不紊。投诉减少。