价值共创的理论与实践:基于“共振”视角的综述

以物理学的"共振"视角来探索价值共创理论的本质:价值共创的目的是为了提升价值,价值共创的路径是通过把顾客资源融入价值共创系统中,在"共振"中更好地实现价值创造。如何找到顾客和企业的"共振频率"使得"企业—顾客"双赢?通过双赢让整个服务生态可持续发展,利他思维是价值共创的基础。通过文献梳理提出了价值共创理论与实践中的"共振"需求,并提出了这是价值共创进一步拓展的研究关键。

用户参与下的“共振价值”——基于价值共创理论

企业为了可持续发展,通过用户在服务平台上有意义的参与、不断的服务产品的迭代,最终趋近于一个"共振"服务生态,其最终的价值取决于价值共创的水平。如何衡量服务生态系统的价值共创水平呢?从微观层面用户参与视角,创新性地提出"共振价值"的概念,为从微观层的核心主体——企业和用户切入研究价值共创的水平做出了贡献。通过对价值共创的核心主体——企业和用户的价值理论进行逻辑梳理,总结出三大价值共创要素:用户有意义的参与、价值共创平台和用户价值的产生,最终提出"共振价值",是通过一种科学的方法联合评估企业价值和用户价值最大化的管理工具。