兰州铁路局客运市场营销策略研究

我国社会与经济形势的转变,加快了各种交通运输方式的迅猛发展,在此形势下,铁路运输的市场份额减少,市场竞争愈发激烈。面对严峻的市场形势,兰州铁路运输必须进行市场营销,准确把握客运市场的环境特征及市场定位,在此基础上制定科学合理、行之有效的市场营销策略,推进兰州铁路运输事业的长效发展。本文从兰州铁路客运市场营销的现状及存在的问题入手,分析了促进客运市场发展的差异化营销策略,以供参考和借鉴。

铁路市场调查理论及对应用研究——以兰州铁路局客运市场为例

对铁路市场进行全面深入地市场调查有利于为铁路客运企业的优化提供具体的数据支持。可以帮助到调整客运服务、售票管理等方面。通过具体的分析,有利于全面掌握市场动态。本文主要结合兰州铁路局客运市场进行调研,主要对铁路客运市场进行一下分析,为帮助铁路客运企业进一步走向市场提供参考。

铁路客运系统客户关系管理探讨

分析铁路客运营销现状,指出存在问题的原因是缺乏有效的信息沟通渠道和使车票流向真正出行客户的有效控制手段。为此分析了实施客户关系管理的可行性,结合铁路客运的实际情况,给出客户关系管理的实现方式,以及利用客户关系管理进行客运营销的策略。

铁路旅客运输服务质量评价分析

长期以来,由于客运服务质量管理的内涵不甚明确,加之客运服务系统本身的复杂性和服务的特殊性,造成服务质量管理多以经验管理为主对其定量分析比较困难,科学管理的依据不足。再则,由于影响铁路客运服务质量的因素众多,对其评价很难量化计算。旅客对客运服务众多的指标评价往往只能用"好、不好、满意、不满意"等不准确的定性语言表达,客运服务缺乏科学有效的评价机制、评价方法。

改进铁路旅客列车服务质量的研究

针对我国铁路旅客列车服务质量存在的问题,结合国内外旅客服务的经验,在充分考虑我国铁路旅客列车服务领域特点的基础上,提出改进铁路旅客列车服务质量的建议:部分列车建立晚点赔偿机制,实行灵活的乘务组织模式,逐渐使用设计先进的车辆,为旅客提供人性化的高质量服务等。

铁路客票系统的春运维护机制

正铁路客票发售和预订系统(简称客票系统)是覆盖全国铁路的大规模计算机网络应用系统,客票系统日常维护任务多、覆盖范围广、密集度高,尤其在春运这个特殊时期中,这些压力就更显突出。客票系统春运维护机制旨在提高春运客票系统的工作效率和用户服务质量。该机制以ITIL/ISO20000为基础。

利用计算机售票网络实现铁路旅客计划运输管理科学化

铁路旅客计划运输工作已实行多年。实现计算机售票联网后 ,可以使旅客计划运输工作更趋科学化 ,通过动态管理、自动信息传递等 ,解决过去解决不了的问题 ,充分利用运能 。

谈铁路运输企业的竞争环境和发展战略

谈铁路运输企业的竞争环境和发展战略张志宏，张超灿在市场经济条件下，研究铁路运输企业的发展战略具有极其重要的意义。我们将会看到，我国经济业已呈现出来的起飞与趋向成熟将在长时期内对交通运输的发展起牵引作用。在这一过程中，铁路运输将以其全天候、安全、运距长...

客运站服务设施现状的调查与对策

针对铁路客站建筑、管理、服务性能的现状与特点进行了调查,分析了客站设备在使用管理中的不足与问题,结合实际提出了改善客站客运设施设备的对策与措施。

针对视弱人士铁路闸口交通保护系统设计

随着经济的不断发展,社会保障体系的不断完善,各种对残障、视弱等弱势人群保障设施的产品也越来越人性化、科学化。但是,至今为止,还没有一套专门针对视弱人士的智能交通保护系统。本系统利用AT89S52的强大处理能力,在现有铁路闸口交通灯控制模块基础上,对视弱人士的特殊情况,进行实际交通情况的模拟,通过软件代码建立起交通灯控制的模型。另外,利用AT89S52语音特性为本系统加入语音提示功能,结合红灯倒计时显示、红绿灯显示,构成了有声有色的模拟交通灯控制系统。

深化管理创新 打造一流客运服务品牌

兰州铁路局客运系统立足于服务地方经济社会发展大局和人民群众需求，以实现“三个出行”常态化为目标，按照“敢于引领、争创一流、全面发展”的总体思路，转变思想观念，坚持高标定位，创新管理理念，全力打造一流客运服务品牌，为加快推进兰州铁路局现代化建设作出了积极贡献。 一、基本做法 1．坚持高标定位、创新管理，突出一个“高”字。高标定位是企业发展前进的战略选择，管理创新是推动现代化建设的不竭动力。今年以来，客运系统紧紧围绕路局中心工作，坚持高标定位和管理创新，客运工作水平实现了新跨越。一是高站位规划客运发展思路。积极适应高铁时代发展新形势，转变思想观念，科学谋划部署，站在推动“丝绸之路经济带甘肃黄金段”建设的高度，着力在高标定位上求突破、在管理创新上求实效。在充分借鉴东部铁路经验的基础上，制定了“高铁站车抓引领，品牌站车抓深入，其他站车抓规范”的“三步走”总体思路，全面形成了客运管理创新的发展方略。