中国石油是“走出去”开展国际能源合作的先锋队和参与“一带一路”共建的主力军。中国石油天然气国际勘探开发公司(China National Oil&Gas Development Corporation,以下简称“中油国际”)是中国石油天然气集团公司旗下专门从事...中国石油是“走出去”开展国际能源合作的先锋队和参与“一带一路”共建的主力军。中国石油天然气国际勘探开发公司(China National Oil&Gas Development Corporation,以下简称“中油国际”)是中国石油天然气集团公司旗下专门从事海外油气业务的专业公司。经过30年的砥砺前行,中油国际在全球30个国家参与管理、运营88个石油石化合作项目,境外资产规模、人员数量及综合实力保持在我国跨国企业的首位,其国际业务得到党和国家的高度肯定。展开更多
本文基于Burns et al.(2000)的理论框架,对A石油公司的共享服务中心客户服务体系建设过程进行案例分析。A石油公司共享服务中心从实际出发,分阶段推进,建立以客户为中心的服务管理体系。以"服务交付、客户体验、价值创造"三...本文基于Burns et al.(2000)的理论框架,对A石油公司的共享服务中心客户服务体系建设过程进行案例分析。A石油公司共享服务中心从实际出发,分阶段推进,建立以客户为中心的服务管理体系。以"服务交付、客户体验、价值创造"三大基石为引领,围绕客户的需求,从服务内容、服务主体、服务对象、服务流程、质量评估、服务文化等方面开展工作,构建了"五位一体"的客户服务体系。展开更多
文摘中国石油是“走出去”开展国际能源合作的先锋队和参与“一带一路”共建的主力军。中国石油天然气国际勘探开发公司(China National Oil&Gas Development Corporation,以下简称“中油国际”)是中国石油天然气集团公司旗下专门从事海外油气业务的专业公司。经过30年的砥砺前行,中油国际在全球30个国家参与管理、运营88个石油石化合作项目,境外资产规模、人员数量及综合实力保持在我国跨国企业的首位,其国际业务得到党和国家的高度肯定。
文摘本文基于Burns et al.(2000)的理论框架,对A石油公司的共享服务中心客户服务体系建设过程进行案例分析。A石油公司共享服务中心从实际出发,分阶段推进,建立以客户为中心的服务管理体系。以"服务交付、客户体验、价值创造"三大基石为引领,围绕客户的需求,从服务内容、服务主体、服务对象、服务流程、质量评估、服务文化等方面开展工作,构建了"五位一体"的客户服务体系。