商业银行零售业务的客户关系管理策略研究

由于利率市场化以及金融市场的进一步扩大,以批发业务为主要盈利手段的商业银行受到了前所未有的挑战。面对这一挑战,零售业务应运而生,并日渐成为商业银行的盈利空间的重要组成部分。这也使得商业银行逐渐意识到分析客户行为数据的重要性,愈加重视对于零售业务客户关系的管理。因此,本文结合相关资料,理论联系实际,简要概述商业银行零售业务,以及商业银行零售业务客户关系管理的内涵、现状、策略等,望能对商业银行的业务发展有一定的启发与帮助。