也谈银行客户关系管理

随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变,维护和拓展客户资源、建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变。维护和扩展客户资源,建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝。笔者结合国内外客户关系管理现状,提出农村金融机掏加强客户关系管理的建议。

直面困境:化风险为机遇

农商行要及时抓住与挑战同时降临的机遇,实施发展和盈利模式转型,以有效应对利率市场化的冲击以 2012年6月、7月间央行两次非对称降息及扩大浮动范围为标志,我国利率市场化进程进入了一个新的阶段。伴随着利率市场化的持续深入推进,商业银行将受到巨大影响,其中,身处＂队尾＂的农村商业银行（以下简称农商行）首当其冲。