接个电话,还需要艺术?

接个电话,还需要艺术？答案是肯定的。良好的电话沟通,可以促进事情的良性发展,加深双方的了解和友谊。反之,不顺畅的电话沟通,可能会给工作带来不必要的阻力,给双方关系造成负面影响。笔者曾在基层秘书岗位上工作过几年,对接电话也有了几点体会,谬误之处还请同行们指正。首先说一下接电话的语气。三年前我在镇政府任党政秘书,一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。